议事平台：葛塘街道“委员之家”

协商议题：探索如何进一步做好“12345热线进小区”工作

背景事由：通过协商议事平台，进一步健全完善街道12345热线工作机制，优化提升12345热线进小区活动实效，全面提升政府行政效能和为民服务水平。

确定议题：报葛塘街道党工委备案。

协商过程：

时间：2022年9月5日下午2:00

地点：葛塘街道6楼会议室

参会人员：街道党工委书记余建军、党工委委员张清华、市民诉求处置中心主任滕艳；政协委员王锦荣、黄建峰；群众代表卞发正、林读荣、阮国福、贺荣福、潘基苍、陈福荣、王萍、水丽霞、邹闻天、徐宁、张晓灵

召集人：街道党工委书记余建军

协商经过：

街道市民诉求处置中心主任滕艳：介绍街道“12345热线进小区”工作开展情况。2022年1-8月，葛塘街道共办结12345政务热线工单4462件，及时办结率100%、结果满意率94.15%、解决率87.72%。葛塘街道共申请办理豁免工单58件，工单量较去年同期工单量压降率达6%。

群众代表邹闻天：很多人不知道通过什么渠道可以获知热线进小区活动开展时间、地点，建议街道提前通知、做好宣传。群众代表潘基苍：建议进一步明确现场反馈问题答复流程，便于群众了解问题处理进度。

政协委员王锦荣：建议组织辖区社会组织“走出去”学习其他地方的优秀经验，充分发挥小区物业、业委会在基层社会治理中的作用，通过物业、业委会解决群众身边的问题。政协委员黄建峰：用好互联网大数据，提高问题解决效率。统筹梳理共性问题，集中发力予以解决。

街道党工委书记余建军：随着街道城市化进程的加快，群众诉求日趋多元，要积极探索“三真三服务”“三走三沉”“大美葛塘公益同行”“您身边的12345”等机制有机融合，充分发挥新时代文明实践站（所）、党群微家、网格驿站等活动阵地作用，推动人人都做“接线员”，变“问题找人”为“人找问题”，让群众生活中的问题和困难在第一时间得到解决。坚持跟踪问效，形成工作闭环，妥善解决群众提出的问题；干群同向发力，提升服务效能，推动群众满意度不断提高；打造服务品牌，切实形成工作合力，实现共治共建共享社会治理新格局。

协商成果：1.强化宣传，以“言”传便利。结合街道常态化开展的“大美葛塘 公益同行”志愿活动，将行业主管部门、村（社区）的职责范围、联系方式主动公示的同时，机关工作人员下沉网格，将印有街道职能部门、村（社区）联系方式的宣传单派发到群众手中。2.强化落实，以“做”促文明。9月26日，葛塘街道在芳庭社区仁锦苑A区大广场开展热线进小区暨“您身边的12345”活动。与居民面对面的沟通交流，现场收集问题8条，主要为物业管理类问题、民生保障等方面。对于仁景苑32-3302窗台漏水问题，工作人员现场予以解决；对于现场不能解决的问题，工作人员反馈至相关部门，已于10月中旬前答复群众，告知问题处理结果。3.强化协调，以“行”通民意。进一步用好“有请当事人”联席会议，9月8日组织辖区内文承楠苑和文承熙苑小区业委会成员召开联席会议，结合上一年度供暖过程中发现的问题进行专题协调，确保小区供暖预收费保持一致、专款专用、收支明确。为有效解决江苏派逊服饰有限公司发货慢等问题，9月16日，针对群众反映较多的江苏派逊服饰有限公司发货慢等问题，街道职能部门及派逊服饰有限公司负责人召开有请当事人协调会，企业表态将在小程序首页发布公告，告知订单发货时间，并对订单流程及时跟踪反馈；针对客服占线问题也将及时整改到位，确保在规定时间节点内保证订单按质完成。